La comunicazione sui vari canali deve essere strettamente coordinata in modo da diffondere ovunque gli stessi messaggi. La coerenza dei messaggi fornisce un orientamento e consente alla popolazione di identificare meglio le informazioni false. L’Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP), i Cantoni e tutti i servizi incaricati della comunicazione informano attivamente fornendo contenuti corretti, aggiornati e adeguati in funzione del gruppo target (v. anche lista di controllo riportata di seguito). Le informazioni sono concise, comprensibili e formulate con obiettività e trasparenza. Le incertezze e le lacune a livello di conoscenze sono tematizzate in modo da prevenire speculazioni e voci infondate. Per mantenere la fiducia della popolazione, i fatti e le conoscenze scientifiche devono essere comunicati in modo trasparente nel rispetto della diversità linguistica e culturale della Svizzera. Nella formulazione dei messaggi bisogna evitare il gergo specialistico. È importante dare istruzioni chiare su come proteggere la propria salute.

Basi