Il importe de coordonner étroitement la communication entre les différents canaux afin d’utiliser partout les mêmes messages. La cohérence facilite l’orientation et permet à la population de mieux reconnaître les fausses informations. L’OFSP, les cantons et l’ensemble des services chargés de la communication échangent de manière active en proposant des contenus exacts, actuels et adaptés aux groupes cibles (voir Liste de contrôle ci-dessous). Les informations doivent être brèves, formulées de façon compréhensible et fondées sur l’objectivité et la transparence. Il faut aborder activement les incertitudes et les lacunes dans les connaissances afin d’éviter les rumeurs et les spéculations. Pour conserver la confiance de la population, les messages doivent refléter de manière transparente les faits et les connaissances scientifiques. Il importe aussi de respecter la diversité culturelle et le plurilinguisme de la Suisse. Le langage spécialisé est à éviter. Il est essentiel de formuler des instructions claires sur la manière dont les personnes peuvent protéger leur santé.

Bases